「ビジュアルIVR（Interactive Voice Response）」とは、従来の音声IVR（自動音声応答システム）を視覚的に拡張したシステムです。ユーザーがスマートフォンやPCなどの画面上で、選択肢をタップやクリックして操作できるインターフェースを提供するのが特徴です。

​

特徴とメリット：

• 視覚的なメニュー表示：音声で「◯◯の場合は1を押してください」といった指示の代わりに、画面上でメニューを表示し、ユーザーが選択しやすくなる。

• ストレス軽減：長い音声メニューを聞く必要がなく、迷わず目的のメニューにたどり着ける。

• 自己解決率の向上：FAQ、チャットボット、動画案内などと連携させることで、オペレーター対応前に問題が解決するケースが増える。

• 多言語対応やアクセシビリティ向上：画面表示であれば多言語や音声読み上げといった対応も柔軟。​

​

主な利用シーン：

• コールセンターやカスタマーサポート

• 銀行や保険などの業務案内

• 通信キャリアの契約・変更手続き​

​

たとえば、スマートフォンでカスタマーサポートに電話をかけると、SMSでリンクが届き、そのリンクをタップすると、視覚的なメニューが表示される――というような流れで利用されます。